Q: Quel est l'engagement minimum ?

Il n'y a pas d'abonnement imposé pour le projet d'intégration : c'est une prestation au forfait ou en régie selon le périmètre. En revanche, si vous souscrivez à un contrat de maintenance/support, l'engagement minimum est de 3 mois. Les modalités exactes sont définies lors de l'audit.

Question 1

Qu'est-ce que le poids variable (catch weight) et comment est-il géré ?

Accepted Answer

Un produit est à poids variable quand on le commande à la pièce, au colis ou « environ au kilo », mais qu'on le facture au poids réellement livré : poisson, viande, fromage à la coupe, fruits et légumes. Avec notre module Poids Variables, la commande porte un poids estimé et un prix provisoire ; le poids réel est saisi à la pesée, et le bon de livraison puis la facture sont recalculés automatiquement, au gramme près, sans ressaisie. Une tolérance est paramétrable par produit.

Question 2

Peut-on tout gérer dans un seul outil, de la commande à la facture ?

Accepted Answer

Oui, c'est le principe. Prise de commande (téléphone, portail B2B, boutique en ligne), préparation, pesée, étiquetage, tournée de livraison, facturation, LCR et Chorus Pro : tout vit dans la même base Odoo. Une information saisie une fois n'est jamais ressaisie ailleurs, et chacun voit l'écran qui correspond à son métier.

Question 3

Est-ce simple à utiliser pour les préparateurs et les chauffeurs ?

Accepted Answer

Chaque rôle a un écran réduit à ce dont il a besoin. Le préparateur travaille avec un bon de préparation imprimable, groupé par zone, avec des cases à cocher. Le chauffeur utilise un portail web sur son smartphone, sans installation : sa tournée du jour, la signature du client, les retours de consignes, les incidents. La formation se fait par rôle, sur vos propres flux.

Question 4

Comment la traçabilité et les DLC sont-elles suivies ?

Accepted Answer

Chaque réception crée un lot, qui suit le produit en stock, en transformation et jusqu'au bon de livraison de chaque client. Les dates (DLC ou DDM) sont attachées au lot, avec des alertes avant échéance et une préparation en FEFO. En cas de rappel, la liste des clients livrés pour un lot donné sort en quelques minutes.

Question 5

Vos modules conviennent-ils à la viande, au fromage ou aux fruits et légumes ?

Accepted Answer

Nos modules sont en production dans la marée, le secteur le plus exigeant sur le frais. Les mécanismes sont les mêmes pour la viande, la fromagerie ou les fruits et légumes : poids variable, conditionnements multiples, consignes, lots et dates, tournées, grilles de prix par client. Les spécificités de votre filière sont cadrées pendant l'audit.

Question 6

Peut-on connecter une balance à Odoo ?

Accepted Answer

Le poids réel peut être saisi à la main sur la ligne de préparation ou importé depuis une balance. La faisabilité dépend du modèle et de son mode de communication : on le vérifie sur votre matériel pendant l'audit, avant de s'engager.

Question 7

Combien coûte une intégration Odoo avec Synexus ?

Accepted Answer

Les tarifs dépendent du périmètre, du nombre d'utilisateurs et des modules activés. On ne publie pas de grille tarifaire sans avoir compris votre contexte : deux entreprises avec le même métier peuvent avoir des besoins très différents. La première étape est un audit gratuit de votre flux métier, sans engagement. À l'issue de cet audit, vous avez une estimation claire du périmètre et du coût.

Question 8

Y a-t-il des coûts de licence Odoo ?

Accepted Answer

Nous travaillons exclusivement sur Odoo Community, en open source et sans coût de licence. Nous déconseillons Odoo Enterprise pour notre cible : nos 11 modules propriétaires couvrent les spécificités métier (poids variables, tournées, Chorus Pro, CFONB...) que la version Enterprise n'adresse pas mieux, et les coûts de licence Enterprise ne se justifient pas dans ce cas.

Question 9

L'hébergement est-il inclus dans le projet ?

Accepted Answer

L'hébergement est une option distincte. On propose des formules VPS dédié avec Docker, Nginx, SSL, sauvegardes chiffrées Restic et monitoring Prometheus/Grafana : Essentielle (monitoring de base), Business (GTI < 4h ouvrées), Premium (GTI < 2h ouvrées). SLA garanti à 99,9 % d'uptime. Si vous préférez héberger vous-même, on peut accompagner la mise en place sur votre infrastructure.

Question 10

Quel est l'engagement minimum ?

Accepted Answer

Il n'y a pas d'abonnement imposé pour le projet d'intégration : c'est une prestation au forfait ou en régie selon le périmètre. En revanche, si vous souscrivez à un contrat de maintenance/support, l'engagement minimum est de 3 mois. Les modalités exactes sont définies lors de l'audit.

Question 11

Combien de temps avant d'être opérationnel ?

Accepted Answer

Un déploiement module par module peut démarrer en quelques semaines après l'audit. Un ERP complet (commandes, stock, comptabilité, e-commerce, tournées) prend entre 3 et 6 mois selon le périmètre et la disponibilité de votre équipe pour les ateliers de cadrage. On ne promet pas de délais sans avoir cadré le projet : c'est l'objet de l'audit gratuit.

Question 12

Comment se déroule un projet type ?

Accepted Answer

Quatre étapes : (1) Audit du flux métier, où on cartographie vos processus actuels, on identifie les blocages et on valide quels modules répondent à quels besoins. (2) Cadrage technique : architecture, accès, données existantes. (3) Déploiement par lots : modules actifs un par un, avec formation à chaque étape. (4) Passage en production et suivi : on reste disponibles pour les ajustements post-go-live.

Question 13

Que se passe-t-il si on veut changer de périmètre en cours de route ?

Accepted Answer

C'est courant et gérable. On travaille en lots, donc ajouter ou reporter un module ne bloque pas le reste du projet. En revanche, un changement de périmètre important (ajout d'un site, d'un entrepôt, d'un flux B2B non prévu) nécessite un avenant. On le formalise rapidement, sans mauvaise surprise.

Question 14

Peut-on commencer par quelques modules seulement ?

Accepted Answer

Oui, c'est même notre recommandation pour beaucoup de clients. Commencer par les modules les plus critiques (poids variables, pipeline logistique) permet de valider que le système tourne bien avant d'élargir le périmètre. On construit progressivement, sans tout déployer en une fois.

Question 15

On utilise Cegid, Sage ou Excel : comment se passe la migration ?

Accepted Answer

On commence par cartographier vos données existantes : articles, clients, fournisseurs, historique de commandes. On développe les scripts de migration adaptés à votre source. On fait tourner la migration en environnement test avant de basculer en production. La plupart des exports CSV ou XML issus de Cegid/Sage se migrent sans perte de données. Excel est plus variable, on en parle lors de l'audit.

Question 16

On a déjà Odoo, vous pouvez intervenir ?

Accepted Answer

Oui. On peut intervenir sur un Odoo existant pour ajouter nos modules propriétaires ou corriger des problèmes d'implémentation. On commence par une évaluation de l'état de l'installation (version, personnalisations, qualité des données). Si la base est saine, l'ajout de modules est rapide. Si des problèmes existent, on les signale clairement avant tout engagement.

Question 17

Où sont hébergées nos données ?

Accepted Answer

Exclusivement en France, sur des serveurs VPS dédiés (OVHcloud ou Hetzner FR). Aucune donnée n'est mutualisée avec d'autres clients : un serveur, un client. Sauvegardes chiffrées (AES-256) avec Restic, stockage distant dans une région différente. Conformité RGPD native.

Question 18

Que se passe-t-il si Odoo sort une nouvelle version majeure ?

Accepted Answer

On suit les versions LTS d'Odoo Community. Quand une migration de version est nécessaire, on la planifie avec vous. Nos modules propriétaires sont maintenus et portés sur chaque nouvelle version, ce n'est pas à votre charge.

Question 19

Pourquoi pas SAP, Sage ou Cegid ?

Accepted Answer

SAP et Cegid sont des solutions pour grands comptes avec des coûts de licence et d'intégration adaptés à des budgets de 150k€+. Sage est pertinent pour la comptabilité standard, mais inadapté aux spécificités marée/agroalimentaire (poids variables, traçabilité lot, tournées). Aucun d'eux n'a de module natif pour le poids variable ou les LCR CFONB. Odoo + modules Synexus couvre le même périmètre fonctionnel à un coût très inférieur, sans aucune licence logicielle.

Question 20

Pourquoi pas un intégrateur Odoo généraliste local ?

Accepted Answer

Un intégrateur généraliste va implémenter Odoo standard et adapter au mieux ce qui existe. Il n'a pas de module poids variables en production, pas de pipeline logistique 7 états, pas de LCR CFONB. Vous allez payer du développement spécifique coûteux pour des problèmes que nous avons déjà résolus, et déployés, chez deux clients. La différence : on a déjà livré.

Question 21

Que faites-vous qu'un intégrateur standard ne fait pas ?

Accepted Answer

11 modules propriétaires construits sur des contraintes terrain réelles : poids variables au gramme sur tout le catalogue, pipeline logistique à 7 états (pas 3), tournées J+1 avec portail chauffeurs smartphone, LCR CFONB pour remise bancaire sans ressaisie, Chorus Pro EN16931 pour les collectivités, portail B2B self-service avec grilles de prix par client. Ces modules sont en production active chez Brest Marée et Louis & Georges, pas des démos.

Question 22

Vous avez combien de clients ?

Accepted Answer

Deux clients en production active : Brest Marée (poissonnerie en ligne, Brest) et Louis & Georges (mareyeur, Saint-Quay-Portrieux). C'est volontaire, on monte en charge de façon maîtrisée. Ces deux références sont joignables et vérifiables. On préfère deux déploiements solides à dix projets bâclés.

Question 23

Qui répond quand quelque chose ne va pas ?

Accepted Answer

Un interlocuteur unique du début à la fin, sans ticket qui passe de main en main. C'est la même personne qui a déployé votre ERP qui répond quand il y a un problème. Contact direct par mail ou téléphone selon l'urgence.

Question 24

GTI garanti, ça veut dire quoi exactement ?

Accepted Answer

GTI = Garantie de Temps d'Intervention. C'est le délai maximum entre votre signalement et le début de la prise en charge par notre équipe. Business : < 4 heures ouvrées. Premium : < 2 heures ouvrées. Ce n'est pas le délai de résolution (certains problèmes prennent plus de temps), mais vous avez la certitude qu'on commence à travailler dessus dans ce délai.

Question 25

Vous sous-traitez le support ?

Accepted Answer

Non. Le support est assuré directement par Synexus. Pas d'offshore, pas de prestataire tiers. C'est l'une de nos lignes rouges : un client ne doit jamais expliquer son contexte à quelqu'un qui ne connaît pas son installation.

Question 26

Que se passe-t-il si Synexus ferme ?

Accepted Answer

Odoo Community est open source, votre installation continue de tourner indépendamment de Synexus. Vos données sont sur votre VPS, sauvegardées, accessibles. Nos modules propriétaires sont livrés avec leur code source. Vous pouvez reprendre la main ou faire appel à un autre intégrateur. Pas de dépendance propriétaire bloquante.

Toutes vos questions,
réponses directes.

Votre question n'est pas là ?

Toutes vos questions,réponses directes.

Votre question n'est pas là ?

Toutes vos questions,
réponses directes.