Odoo peut envoyer des emails. Mais quand on configure Odoo avec un serveur SMTP classique, les emails de confirmation de commande arrivent souvent en spam chez les clients, les alertes internes se perdent dans les boîtes mail surchargées, et personne ne sait que le chatbot a décroché sur une question de disponibilité. Synexus a construit trois modules pour résoudre ces trois problèmes séparément.
Module 1 : mailjet_brestmaree — la délivrabilité réelle des emails
Le module mailjet_brestmaree remplace le SMTP natif d'Odoo par l'API Mailjet. Concrètement : tous les emails sortants d'Odoo (confirmations de commande, bons de livraison, factures, relances) transitent par l'infrastructure Mailjet, qui maintient une réputation d'expéditeur optimisée et permet le tracking par email (ouverture, clic, bounce). L'équipe commerciale sait si le client a bien reçu et ouvert sa facture.
Le SMTP d'un VPS hébergeur est blacklisté par défaut par de nombreux FAI professionnels. Mailjet dispose d'IPs dédiées avec réputation maintenue, de domaines DKIM/SPF correctement configurés, et d'un dashboard de délivrabilité. Taux d'arrivée en boîte principale : 98 % vs 60-70 % avec un SMTP mutualisé.
Module 2 : brestmaree_sales_alert — alerte commande en préparation
Le module brestmaree_sales_alert déclenche un email automatique au client dès qu'une commande passe en état "En préparation" dans Odoo. Ce message confirme que la commande est bien prise en charge, donne une heure de livraison estimée si configurée, et liste les produits en cours de préparation. Pour les clients professionnels qui commandent la veille pour le lendemain matin, cette notification remplace l'appel de confirmation téléphonique.
Module 3 : lg_livechat_slack — escalade chatbot vers opérateur
La boutique Brest Marée dispose d'un chatbot intégré (module lg_seafood_messaging) pour répondre aux questions produits. Quand le chatbot ne peut pas répondre à une question et transfère la conversation vers un opérateur humain, le module lg_livechat_slack envoie immédiatement une notification dans le canal Slack de l'équipe. Un commercial peut répondre depuis son téléphone en moins de 2 minutes — même depuis une réunion.
Résultat : zéro email envoyé manuellement par le commercial
Avant le déploiement, le commercial envoyait manuellement les confirmations de commande, appelait pour prévenir que la livraison partait, et répondait aux messages de chat sans alerte. Après déploiement des trois modules communication, toutes ces tâches sont automatiques. Le commercial se concentre sur la prise de commande et la relation client — pas sur l'opérationnel de communication.